Тема: Стадии установления контакта с покупателем

Новости , Переговоры и продажи , Стратегии торговли - Если разобраться, то цель продаж — это превратить крайнее нет в желанное — да. Для многих менеджеров, которые только начинают свой путь этот момент, к сожалению, не наступает. Они сдаются и не могут справиться с отчаянием и растерянностью. Череда холодных отказов клиентов способна повергнуть в уныние любого человека. Именно этот момент является отправным в долгом пути к эффективным, активным продажам и с этим ничего не поделать. Поэтому крайне необходимо изменить отношение к отказам в продажах. В первую очередь продажи заключаются в общении с людьми. Начинающий менеджер по продажам терпит неудачи именно на первых стадиях установления контактов с покупателями.

«Понять, принять и убедить...» или психология взаимоотношений между продавцом и клиентом

Покупателю хватает минуты времени, чтоб сформировать впечатление о магазине и решить, покупать в нем или нет. Момент очень важный, так как сразу показывает, как в магазине ведется работа с покупателями. С чего начинается установление контакта с покупателями? Каждая встреча в жизни начинается с взгляда.

В продажах очень многое зависит не только от внешнего вида продавца, но и от умения себя подать. Нервный продавец с натянутой улыбкой, который.

Чтобы овладеть им, требуется немало времени. Только выглядит всё это уж больно натянуто. О, это очень интересный типаж! Он проявляет себя по-разному.

Установление контакта с покупателем. Семь слагаемых первого шанса

Контакты Как установить связь с клиентом и продать ему свой товар Как и в любой профессиональной сфере, в сфере продаж есть свои технологии и хитрости, которые помогают добиться поставленных вами целей. Чтобы ваши продажи становились более успешными, необходимо разработать свою технику продаж — стратегии, с помощью которых продавец повышает свою эффективность в области приглашения новых клиентов и увеличивает свои продажи.

Техника продаж — эта база знаний, с которой продавец начинает свою деятельность, и впоследствии приобретает новые навыки. Эта техника не ограничивается лишь знаниями, необходимо еще уметь их применять. То есть играет роль еще и человеческий фактор.

Установление контакта - это достижение расположенности и доверия между продавцом и покупателем.

Затем следуют приветствие и рукопожатие. Общение между продавцом и покупателем происходит по трем основным каналам: Данные каналы различаются по силе воздействия на клиента. Только десятая часть отводится вербальному воздействию, то есть значению слов, которые мы произносим. На треть оказывает воздействие тембр голоса, его мелодичность и ритмика. На две трети оказывают воздействие зрительно наблюдаемые компоненты поведения: Во время разговора по телефону визуально наблюдаемые компоненты поведения отсутствуют, зато существенно возрастает роль голосовых компонентов.

Как произвести хорошее впечатление? Никогда не позволяйте себе настраиваться на негативный результат, не думайте при появлении очередного покупателя: Гоните негативные мысли, старайтесь думать только о хорошем, например: Постарайтесь, чтобы покупатель с первой же минуты понял и почувствовал, что его ждали, ему рады, его заметили. Всегда встречайте клиента улыбкой.

Фразы для установления контакта с покупателем

Схема 4 пунктов, описанных выше 1 этап: Если продавец помнит об этом, то диалог становится более продуктивным, ведь мы не стараемся сказать одной первой фразой все преимущества товара или магазина и не отпугиваем покупателя. Во многих компаниях есть распространенное требование здороваться с каждым клиентом — но и это нужно делать правильно и искренне, или лучше вообще не делать.

Если по каким-то причинам не смогли поздороваться — не страшно.

чувствовать себя защищенным, избавиться от страха и жизненных неудач . . Иногда во время контакта покупателя с продавцом эмоции могут .. что на установление плодотворного сотрудничества оказывает.

На ваш взгляд, у какого менеджера, или продавца больше покупают? Какому менеджеру потребитель готов отдать деньги? Правильно, тому, кто им нравиться и производит приятное впечатление. Покупатель, в своем большинсте, восновном руководствуются личными эмоциональным предпочтениями. Это справедливо и для процесса продаж. Если вы улыбнетесь незнакомому вам человеку, то, скорее всего, получите улыбку в ответ.

Для проверки этого утверждения проведите эксперемент. Будучи в общественных местах, в окружении незнакомых людей — улыбнитесь 20 людям и зафиксируйте реакцию на вашу улыбку. Вы увидите, что тех, кто покрутит вам у виска пальцем — будут единицы, остальные в ответ отреагируют своей улыбкой. Когда мы произносим слова с улыбкой, меняется модуляция и окраска голоса, что позволяет на слух воспринять позитивные интонации.

Чем выше лояльность клиента, чем более он к вам расположен, тем проще вам будет ему продать товар или услугу.

Часть 19. Этапы продаж. 4 Этап. Работа с возражениями клиентов.

Использование метафор В процессе презентации товара услуги возможны две стратегии: Атрибутивная стратегия презентацииПроблемная стратегия презентации товара — выявление личных проблем покупателя и привязка к ним рекламируемого продавцом товара. Продавец применяет различные приемы презентации в зависимости от выбранной стратегии. В первом случае это приемы: Чрезвычайно важное значение для достижения цели презентации имеет решение задачи, связанной с всесторонней характеристикой продавцом своего товара.

При установлении контакта с клиентом нет репетиций. клиент выстраивает вокруг себя,- это страх и недоверие по отношению к вам или к компании.

Работа с возражениями клиентов. Вам кажется, что вы сделали все: Конечно, нам бы хотелось, чтобы клиент не раздумывая сделал покупку. Но, как правило, после презентации товара у нашего собеседника остаются сомнения. Не нужно считать, что возражения клиентов это плохо. Это сообщает вам, что клиент вас услышал и все его возражения помогут вам продолжить выявлять потребности клиента и понять его эмоции. Основная работа с возражениями в продажах — это привести столько преимуществ и выгод товара, чтобы переубедить клиента.

Продавцы, которые работают недавно, во время возражений клиента думают, что, возражая, клиент нам отказывает.

Нейропсихология в офлайн-ритейле. Как все-таки правильно устанавливать контакт с покупателями?

Установление контакта с покупателем. Всякая продажа начинается с приема, это очевидная истина Те несколько секунд, когда продавец собирается пересечь порог двери, могут стать решающими, предрекая успех или провал всего дела. Уточним некоторые положения, представляющиеся здесь особенно важными.

Хочу представить вам метод продажи, благодаря которому вы сможете победить не только свою собственную боязнь отказа и страх покупателя перед.

Главное, не выкладывайте все вышеперечисленное сразу на стол перед клиентом - испугаете его: Собранная информация о клиенте Что мы можем знать предварительно? Профессию, семейное положение, наличие авто, квартиры, дачи, возраст, хобби. Как можно получить такую информацию: От рекомендодателя - вашего общего знакомого. Через интернет найти сайт компании, в которой работает клиент, и узнать о его бизнесе, найти страницу клиента в соцсетях.

Эта информация понадобится вам, во-первых, для установления контакта"малые" разговоры, комплимент, диалог с клиентом , во-вторых, при выяснении и формировании потребности в страховании. Не пытайтесь собрать на клиента подробное досье, ваша чрезмерная осведомленность его личной жизнью может насторожить клиента. Выдавайте информацию вместе с ее источником: О погоде, природе, окружающей обстановке, увлечениях, семье, любых новинках, забавных случаях, интересных фактах и т.

Важно, чтобы тема лежала в области интересов вашего клиента. Тут-то вам и понадобиться собранная предварительно информация, так как для"малого" разговора нужна зацепка.

Задать вопрос автору

По книгам, статьям или имени автора Приветствуем вас на сайте электронной библиотеки . Здесь размещены книга и стать научно-образовательной, финансовой и художественной литературы. Вы можете найти интересующий вас материал используя форму поиска, а также разделы главного меню:

Страх отказа клиента — профессиональная болезнь тех, кто имеет дело с активными Способы установления контакта с клиентами.

У него еще нет доверия, его надо завоевать — установление контакта. Если вы не выслушаете клиента — его выслушает кто-то другой. Не продавайте товар, а продавайте приятные ощущения, решение проблем и выгоду от товара. Работа с возражениями и вопросами Покупателя. Если, вы смогли сформировать желание у клиента купить товар, и ответить на все его сомнения и возражения — вы сформировали у него убежденность в необходимости покупки.

У покупателя должно сложиться положительное мнение о продавце и его фирме, что создаст возможность покупок у этого продавца и у этой фирмы, в будущем. Покупатель, чтобы он ни покупал, всегда надеется, что это сделает его хотя бы немного счастливее. Подарить покупателю такую надежду — мастерство хорошего продавца. Установление контакта с покупателем Покупатель только пришел в магазин.

У него еще нет доверия — его нужно завоевать. Очень важно установить контакт с покупателем уже в самом начале встречи. У вас не будет второй возможности, произвести первое впечатление. Первый контакт с человеком зависит: Мимика работа мышц лица 3.

Актерское мастерство продавца для установления контакта с покупателем P